N海都记者

 “这么严重的问题，而且发生了不止一次，希望厂家认真对待，不要拿消费者的生命开玩笑。”福建莆田车主吴先生驾驶的北汽新能源EX3，从去年9月到现在，两次在行驶过程中突然失去动力。吴先生认为车辆存在严重质量问题及安全隐患，要求退换车辆。而4S店表示，两次故障是由不同配件的问题引起的，不符合退换车的条件。目前，吴先生的汽车已发往厂家进行维修。

吴先生的这台北汽新能源EX3，半年内两次在行驶过程中突然失去动力。

车主：

车辆行驶中两次失去动力 想要退车

据吴先生介绍，他于2019年9月购入北汽新能源EX3汽车。2020年9月5日早上，吴先生刚开车到路口，突然油门踩下去没反应，失去动力了，此时故障灯亮起，原地重启后还是没有任何反应。后来车辆被送至莆田当地的4S店，又于去年10月19日运送至福州吉诺4S店，到去年11月14日才修理结束。

2021年9月发生第一次动力故障，无法行驶。

“4S店说是传感器故障，本来以为是偶发性故障，维修后就没问题了，没想到后来又发生了一次，而且第二次问题更严重。”据吴先生回忆，今年3月13日晚上，他开车回家，在快速路上车速约60码，突然“咚”的一下，电动汽车再次失去动力。吴先生查看仪表盘，发现一黄一红电池故障灯同时亮起。“当时吓坏了，下班高峰期两侧车流量很大，踩油门又没反应，我赶紧打转向，把车辆滑行至右侧路边。拨打了北汽厂家电话，按照客服提示重启，还是无法行驶。”吴先生至今仍然后怕：“万一出现交通事故，后果真的不堪设想！”

今年3月13日发生第二次动力故障，行驶过程中失去动力。

中控台显示“您的爱车出现故障，请联系授权服务商检修”。

当天晚上，莆田4S店工作人员告诉吴先生，店里无法处理。今年3月18日车辆又被送去福州吉诺4S店维修，至今仍未维修好。吴先生认为，半年内出现两次此类故障，第一次维修后未解决故障，这是关乎生命安全的问题，他对车的质量和4S店、厂家的维修能力提出质疑。吴先生说，他多次向北汽新能源官方客服反映该问题，并提出退车要求，但每次得到的回复都是“会报告至上级处理，请耐心等待”，他希望厂家认真对待，不要拿消费者的生命开玩笑。

4S店：

不满足“三包”承诺中的退换车条件

记者日前就该问题联系了福州市仓山区高旺路的吉诺北汽新能源店，一位姓杨的工作人员告诉记者，吴先生的车确实发生了两次故障后被运到他所在的4S店进行维修，两次故障是不同部位的配件出现问题引起的，目前他们店无法维修，在与车主吴先生协商同意的情况下，已经送去返厂维修。具体何时修好，尚不清楚。

随后，记者又联系了福州吉诺售后服务中心一位姓王的负责人。该负责人告诉记者，“吴先生的车辆第一次出现故障，是由于采集线损坏，已经对损坏配件进行了更换。第二次故障是因采集板出现问题，两次故障是不同原因引起的，所在位置也不相同。”

该负责人表示，该车辆存在的问题并不属于汽车主要零配件和大型总成件，不满足“三包”承诺中的退换车条件，因此无法为车主更换新车。目前，在车辆维修期间，他们已经按照约定每日为车主提供一笔补偿金。

律师：

若因故障发生事故 可要求销售者赔偿  

吴先生提出疑问，：如果因行驶过程失去动力，车辆发生事故，造成人身或财产损害，应该怎么办？这种情况消费者是否还能退车？对此，福建天人和律师事务所洪律师表示，根据《消费者权益保护法》规定，消费者在使用商品的过程中，因商品质量问题，合法权益受到损害的，消费者有权向销售者要求赔偿；如果属于生产者的责任，销售者可向生产者追偿。

海都记者将继续关注此事的进展，欢迎广大读者参与讨论。感谢汽车投诉网提供线索。若您在购车、修车或用车过程中遇到任何维权问题，均可登录智慧海都APP或拨打热线电话95060向我们报料。