海都全媒体记者  黄义伟

扶残助残，与爱同行。工行仙游支行始终把“我为群众办实事”实践活动作为“金融为民、消保先行”的着力点、结合点和落脚点，结合县域金融实情，多措并举，紧盯残障人士金融服务的重点、难点、特殊点，打通无障碍服务建设最后一公里，为残障人士提供便捷化金融服务。

专柜专办 让服务更高效

窗口虽小，服务无限。工行仙游支行为更好服务残障人士，提供优质体验，由网点负责人牵头，从网点构造改革化入手，在营业部设立“残疾人专柜”，厅堂设立“工行驿站”，并配备残障通道、轮椅席位，结合休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育服务区等，打造无障碍舒适区，基本实现无障碍建设全面覆盖，让残障人士有着宾至如归的感受，更处处体现网点人文关怀；同时，通过建立残联工作群，搭建银行与残联协会精确沟通的桥梁，更快速、直观地解决残疾客群业务需求。自残联卡业务开办以来，该行累计为千余名残障人士通过不同渠道提供了全方位的金融服务，有效促进金融消费公平。

特事特办 让服务更精准

厅堂有界、服务无边。工行仙游支行始终秉持“以客户为中心”的服务观念，自残疾证业务开展以来，不论是远在山间的行动不便人士，亦或是因特殊原因住院客户，支行坚持“以人为本”、主动作为、特事特办，想客户之所想、急客户之所急，体现的不仅是服务风范，更是全心全意为人民服务，勇于承担社会责任的诠释。一张张办理结束后的笑容，一声声办理时的感谢，是工行人无尽的动力，严寒酷暑不畏惧，着力解决残障人士最关心、最直接、最现实的金融问题，真正把实事办到他们心坎里，是国有大行的担当与信念。截止目前，该行共发放残联卡数量三万余张，走访客群五十余户，外拓服务百余次，上门激活残联卡两百余张，为残联证客群开立个人养老金账户两千余户。

 站点并进 让服务更全面

乡村振兴，精准适配。在厅堂、外拓服务开展之余，工行仙游支行更是依托金融服务站点，聚焦特定群体差异化金融知识需求，特别是针对残障人士关注的热点问题，以专业细致的面对面讲解、一对一指导等形式，做好金融服务事项、残疾证启用、合规使用、反诈防骗、非法金融活动风险等相关知识的宣传和风险提示，高效务实开展内容丰富、形式多样、针对性强的常态化金融知识普及和消费者权益保护工作，护好残障人士“钱袋子”。

“把党和政府的温暖及时传递给残障人士，做残障人士的知心人、贴心人”。工行仙游支行将继续以打造“人民满意银行”为使命，积极践行金融消费者权益保护的主体责任，不断提高金融服务覆盖面，不断增强关爱残疾客群的力度，为客户提供有情怀、有温度、有品质的金融服务，持续提升人民群众金融获得感和服务满意度。

 编辑：梁渠