今年8月初，中国人寿寿险安溪县支公司客户王奶奶拿着一份保单颤颤巍巍地走进公司客户体验中心，表示其老伴林先生之前在公司为其购买了保险，但3年前老伴因脑出血瘫痪在床无法临柜，现在想问问保单目前是什么情况。

柜面人员迅速查询了系统，核实到该份保单因未及时缴费已经永久失效，只能办理退保。考虑到客户的特殊情况，柜员小张主动提出上门协助办理业务，并详细告知王奶奶所需准备的材料。次日，小张如约到达林先生所处的养老院，并快速受理好相关业务。

如今，随着科技的飞速发展，许多业务已经可以通过线上渠道办理，但老年人等群体，由于年龄、身体状况等原因，办理业务时仍会遇到困难和不便。中国人寿寿险安溪县支公司客户体验中心将秉承“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，持续把尊老、爱老、敬老的传统美德内化于心、外化于行，不断提升服务品质，传递保险大爱与温暖，共同守护美好幸福晚年。

中国人寿寿险安溪县支公司 赖玉玲