近日，中国人寿寿险南安市支公司调查人员接到调查通知，随即联系了需要进行视频调查的客户蔡女士，以便向其说明癌症康复保险金只需要通过视频调查后即可给付。但蔡女士心存疑虑，不肯接受视频调查。

蔡女士家住在南安市偏僻山区，路程较远。为了保证后续调查工作能够顺利开展，公司调查人员决定上门服务，驱车几十公里前往蔡女士家中。蔡女士对此既意外又感动。调查人员不仅耐心地向其解释视频调查的目的和流程，还亲自示范操作，指导被保险人熟悉每一个步骤。在交流过程中，调查人员不忘关心蔡女士病情，细致地询问其治疗情况，与其探讨病情康复的方法。经过一番耐心沟通和指导，蔡女士终于消除了心中的疑虑，顺利配合完成了视频调查，对公司服务十分认可。

真诚和耐心是服务的关键。无论面对怎样的困难和误解，只要能够设身处地为客户着想，用心服务，就一定能够赢得客户的信任和满意。公司将继续秉承“简捷、品质、温暖”的理赔服务理念，为更多的客户提供优质、贴心的服务。

中国人寿寿险南安市支公司 苏奋生