N陈文华

春光里的人间四月天，但多地严峻的疫情形势，却将许多人阻隔在明媚春色之外。愈是艰难时刻，点点微光愈发弥足珍贵，在这场疫情攻坚战的关键时刻，兴业消费金融作为正规持牌金融机构，全力支持国家抗疫工作举措，坚持“保安全、稳发展”两手抓，保持稳健经营的高质量发展步伐，以始终在线的金融服务保障社会公众的美好生活。

在逆行中坚守：金融服务不停歇

三月份，兴业消费金融启动了疫情防控应急预案，精准施策、多措并举，在加强防疫措施、保障客户服务、维护系统运营、部署关键岗位、储备后勤物资等方面进行了全面准备和落实工作，以在保证防疫安全的前提下，确保服务不断档。

公司密切关注疫情变化，通过加大办公场所消杀力度、每日安排职场核酸检测、每日统计员工隔离情况、确认员工是否出入过风险地区等精细化措施及时掌握员工情况，实时做好防控提醒。

在上海、福建、广州、江苏、太原等受疫情影响地区，公司及时优化员工排班策略，采用“现场+远程”的灵活办公模式：一方面根据最小、必要原则，调配骨干人员入驻办公场所值守，最大程度地降低人员流动和聚集的风险；另一方面对于居家办公人员，在保证数据安全的前提下，兴业消费金融依托云基础设施、企业级业务协同系统，提供移动办公、视频会议、业务协同、大规模培训、线上贷审会、远程音视频核访、消保客服等业务场景支持，用长期深耕金融科技的“硬核力量”保障疫情下公司各项业务的正常运转。

为充分满足社会公众在此期间的融资需求，兴业消费金融为客户打通了一条安全快捷的线上“绿色通道”：通过建立线上简便业务申请入口，引导客户线上预约办理业务，优化业务流程，利用视频核访等方式，支持因疫情被隔离的客户远程贷款办理。

“越在困难的时期，我们的服务越不能断。”兴业消费金融负责人表示，“公司一直以来坚持践行普惠，在关键时刻坚定地站出来为客户排忧解难，正是我们的使命和担当。”

逆风而行，迎难而上，是为勇。疫情并未打乱“兴业人”坚定为人民谋福祉的决心：当公司上海总部、泉州总部先后遭遇封控，有“兴业人”主动请缨，披着星光赶赴公司，克服生活不便，数十天如一日地坚守岗位，保证在客户有需要的时候及时提供金融支持；当疫情波及周边，亦有居家办公的“兴业人”在业余时间毅然奔赴抗疫一线，化身“大白”为街坊邻里服务。

在春光里携手：暖心故事进行时

路遥才知马力，患难正见真情。疫情的突然来袭让许多人原本平静的生活蒙上一层阴霾，兴业消费金融秉持人文关怀，时刻关注疫情期间员工和客户的情况，力所能及地为其解决生活难题，续写下无数料峭的“春寒”吹不散的温暖故事。

一方面，兴业消费金融将员工的身心健康放在第一位，对受疫情影响的员工情况进行排摸，并对特别困难的员工家庭予以定向的特别关怀，同时开通24小时员工关爱热线，为员工提供倾诉心声的树洞。

另一方面，兴业消费金融秉持“以客户为中心”的服务理念，第一时间展开对受疫情影响地区客户进行回访调查，了解客户受疫情影响情况，并加强对因疫情陷入资金困难客户的帮扶，为其申请调整还款计划，纾解燃眉之急；同时，在抗击疫情期间公司夯实企业主体责任，强化消费者权益保护，畅通客户电话、微信公众号、客服邮箱等咨询、投诉渠道，及时妥善处理疫情相关金融客诉。

福建漳州的客户陈女士是当地中医院的一名护士，受当地疫情影响，刘女士的单位多次派出医疗队伍分赴福建省各地支援核酸检测工作。经客户经理主动联系刘女士，了解到她因单位支援抗疫可能存在还款压力后，为刘女士成功申请了延期还款。刘女士高度评价了公司这一举措：“感谢你们能够从疫情出发，跟我们医护人员站在一起！”

生活在上海的客户朱先生在上海疫情之际被确诊为新冠肺炎阳性患者，一时间与同样从事服务行业的配偶一齐失去了收入来源，更因对家人健康的担忧而愁眉不展。了解到客户情况后，客户经理第一时间为朱先生带去了问候与安慰，表示在朱先生隔离期间，愿意力所能及地为其家人解决生活上的困难，在向业务部反馈后更帮助朱先生远程办理了延期还款，解决了客户的后顾之忧。“感谢兴业消费金融，是你们让我感到放心又窝心！”朱先生感慨道。

这样的故事不胜枚举，面对疫情，兴业消费金融用温暖的金融之力帮助医护人员、外送员、城市工作者、社区服务者等抗疫大局中无名的奉献者解决经济难题，又与因疫情收入受到影响的普通市民携手并进，一同渡过生活难关。秉承“金融为民、服务实体”的初心和理念，兴业消费金融以高度的责任担当、扎实的防控举措和优质的金融服务，为早日战胜疫情贡献出兴业力量。

编辑：梁渠