N海都记者 陈志坚 通讯员 陈龙 文/图

近期，在厦门有不少网友，抢着在朋友圈或抖音等平台发布自己抱着警察小熊合影的照片，并附文字“终于抢到车管所可爱的警小熊了”“我和警小熊的合影”等等。一时间交警支队车管所送出的一批警小熊卡通玩偶，成了厦门的网红，网友们纷纷放话，想求取这网红警小熊。

原来，警小熊是5月29日车管所与邮政局开办的全市第20家警邮合作点时，送出的小礼物。为了让附近居民知道该车管所便民服务点的开通，车管所联合邮政局在附近小区连续几日进行宣传，宣传车管所推出的“咱厝边的车管所”的几十项便民服务内容。由于车管所贴心的服务、“咱厝边的车管所”各种便利的措施，当然也有警小熊的暖心可爱等原因，一时间这个新闻成了厦门的热点新闻，警小熊的暖心形象和车管所的贴心服务高度重合，警小熊成为网红的同时，交警支队车管所的贴心服务也成为群众交口称赞的热点话题。

警小熊意外走红后，车管所顺势为之，将网友们喜欢的警小熊形象布置进了车管所的办事大厅。前往车管所办理业务的群众近期发现，车管所业务大厅处处可见可爱的网红警小熊。除了之前在网上走红的棕毛白警帽警小熊外，还增加了白色毛、酷炫骑警服的警小熊，样子可爱极了。除了警小熊毛绒公仔外，我们还可以看到许多服务指引牌上，都有警小熊的卡通形象，警小熊像是热情的民警引导着前来办事的群众快速找到方向、及时办理。最最叫大家惊喜的是一位身高1米八的大大大警小熊，他还身披红色引导员绶带，上面写着“咨询导办”字样，就像一位精通车驾管业务的专业引导员，随时在等待大家的咨询、为大家服务。车管所业务办理大厅的暖心布置引来了众多群众合照，让车管所业务大厅成为了网红打卡点，同时，网红警小熊也俨然成了车管所为群众贴心服务的形象代言人。

“一窗通办”“马上办”

车管所大力弘扬习近平总书记在闽工作期间倡导的“马上就办、真抓实干”优良作风，聚焦发展所需、基层所盼、民心所向，以“我为群众办实事”实践活动为载体，2018年以来高标准落实落地部局、总队“放管服”改革措施共计90项。车管所致力于推动窗口改革，站在群众角度检视业务办理流程，把减少群众跑动次数作为一项硬指标，通过简化业务流程、减免手续资料、整合车驾管窗口等，做到受理、审核、缴费、发证在同一窗口“一次排队、一次办结”，实现“一窗通办”。

车管所窗口实行延时服务制度，每日不限号，满足当日到来群众的业务办理需求；个人办理业务“马上就办”“一次办结”，转入业务“当日归档”，小车制牌“一天出库”；在大厅偏厅区域设置了一站式便民区，协调交通、邮政、医院进驻所部，提供拍照、体检、邮寄服务，解决群众“进多家门，跑多趟路”的问题，切实让老百姓享受到便捷高效的车驾业务办理体验。业务大厅二楼设置了集团专窗，个人、集团分开受理，提高了业务流转效率，避免群众长时间等候。针对部分群众业务办理出现“疑难杂症”的情况，车管所设置“办不成事”反映窗口，由一名政治素质高、业务熟悉、协调能力强、服务意识好的民警负责，为群众提供业务解答、服务引导、业务协调和帮办代办服务，让老百姓“不好办”“办不成”的事情越来越少。

“就近办”“网上办”

车管所近期正着力打造“咱厝边的车管所”，通过铺设自助换证机、自助体检机，不断拓展警邮、警保合作等方式，进一步缩短便民服务半径，实现车驾管业务随时可办、就近可办。

当前，厦门市群众可就近选择全市20个警邮网点办理换领机动车号牌、补换驾驶证、行驶证、六年以内免检车辆申领检验标志、机动车解抵押等25项交管业务；通过5家“警保”便民服务站办理补换证业务；21处自助体检机进行驾驶证换证体检。此外还有遍布全市的新车登记服务站、二手车登记服务站、机动车检测登记服务站等共143家社会化机构，便利群众就近办理车驾管业务，真正实现把车管所开在老百姓的家门口。

群众还可通过“网上车管所”——交管12123APP办理车驾管业务，当前共推出26项车辆和驾驶人管理业务网上办理功能，动动手指就能办理车驾管业务，目前网上注册用户已达200余万，全年办理互联网业务179万笔。今年还推出了便利老年人网上办理业务、便利满分审验教育网上变更、电子检验标志网上推动提示等创新服务新措施，让群众网上办事体验进一步提升。

编辑：丁小燕