N海都记者 刘露
“工行这个‘幸福生活版’手机银行真是方便，处处为我们老年人考虑，实在是贴心，以后自己在家就能用手机办理业务了。”3月25日上午，在中国工商银行福州闽都支行营业厅内，69岁的蔡老伯在工作人员的引导下，使用‘幸福生活版’手机银行完成了一笔自助转账的业务，他打算回家后让老伴也下载安装这一版本的手机银行，操作更加方便。
据了解，“幸福生活版”是中国工商银行2019年推出的老年客户手机银行专版。该版本自上线以来，不断进行适配升级和优化，目前又推出了手机银行幸福生活版2.0，完成了APP适老化改造，为成千上万的老年用户群体提供了方便服务。
中国工商银行福建省分行工作人员告诉记者，用户通过手机下载工行手机银行APP或首次登录时，系统会根据身份自动提醒用户，“是否切换专属幸福生活版”。此外，用户还可以通过搜索关键词，或者手机摇一摇功能等多种途径，直接开启工行手机银行幸福生活版。
“以往老年人通过智能手机使用各种APP的过程中，如果遇到问题要求助时，需要有人在旁边手把手的教。有时候子女不在身边，电话沟通又看不到手机界面，就必须截图操作。老年人使用起来就比较费劲。”工作人员向记者展示，在工银幸福生活版手机银行中，设置有“一键求助”功能。用户在APP右上角可以选择“截图求助”，系统会自动截屏，并会提示用户是否要通过微信等渠道转发这张截图。
据了解，该版本中的 “一键直连”功能还可自动连接95588客户中心老年专线人工服务。老年客户验证身份进入人工服务后,客服人员会适时进行各类提示以降低操作风险,并提供手机银行操作辅导等服务，方便老年客户获取相关信息及服务。
为了方便老人年阅读、操作，该版本中提供了大字版以及语音读屏等功能，操作界面也更加简洁，常用功能更为突显，降低业务办理难度，通过语音交互技术，老年人只要动动口就可以办理业务。此外，针对老人行动不便、易忘密码等必须到网点临柜的场景，该版本手机银行还推出“屏对屏”服务，帐户挂失、密码重置、更换手机号等这些过去必须到柜台才能办理的业务，现在户足不出户就可以通过手机办理，十分方便。
老年人一直是各种电信诈骗的目标群体，同时也是金融安全风险防范的重点对象。为了守好老年人的“钱袋子”，工银手机银行在幸福生活版中增设了安全向导，引导老年客户利用五重安全锁，锁好账户，管好资金。
工作人员向记者展示，在使用幸福生活版手机银行给陌生账户转账时，一旦金额大于1万元，系统会自动进行安全提示，防范电信诈骗。“此外，老年客户在使用手机银行APP时，会出现不敢点、怕出错的情况。为了缓解老年客户在手机操作时的‘畏惧’心理，我们进一步简化了老年客户最常用的功能，在首次登录时会引导客户进行安全检测，并且提供了一键安全设置功能，确保老年人安全使用，避免各种金融风险。”同时，该版本也推出了适合老年客户稳健、增值的系列存款、理财产品。
数据统计显示，目前工商银行55岁以上的客户中，有超过一半已经开通了手机银行，其中有近6成的客户愿意将“幸福生活版”推荐给他人。这个数字对比2019年该版本刚推出时已经翻了一倍。
当前，我国数字化正在加快发展，手机银行适老化改造也只是迈出了第一步，工商银行一直秉持“人民情怀”，让老年朋友搭上“数字快车”，享受数字便利。下一步，工商银行将聚焦老年客户“急难愁盼”具体服务场景，如针对长辈客户，其背后关联着子女，如何推出更为便捷的亲情账户服务，让子女帮助父母打理资金，管理生活，让他们在数字社会中有更多的获得感、幸福感、安全感。
编辑：丁小燕
文章不错，点个赞吧！
