N海都记者 陈文华

交了订金，签了合同，却逾期不交车，被告知“加价1万可以早点提车”……对于翁先生被“加价提车”的遭遇，消委会明确表示“有悖交易公平规则”。3月13日，福建省消费者权益保护委员会（以下简称“省消委会”）发布2021年全省投诉统计分析报告，2021年我省交通工具类投诉共2404件，比去年增长了53.91%。其中消费不公平问题及新能源汽车类投诉成为汽车消费者关注的热点。

今天是一年一度的国际消费者权益日，今年的主题是“共促消费公平”。海都汽车将持续开通“汽车3·15”热线，征集汽车消费维权线索，为消费者和商家解决在汽车消费过程中遇到的纠纷，热线电话：13600882430

承诺不履行 却要收取“提车费”？

翁先生在莆田市城厢区选购了一辆轿车，销售人员口头承诺4天左右可提车，却逾期不交车，被告知没现车，要加价一万才能早点提车。对此，省消委会有关负责人表示，这种“提车费”属于法律规定的在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用，违背了明码标价和诚实信用的原则，侵犯了消费者的知情权、选择权以及公平交易权，消费者有权拒绝。他提醒消费者在签订合同时，要细化约定，不能图一时方便用口头约定代替书式合同，或轻信商家的口头承诺，给日后维权带来困难。

随着汽车行业的迅速发展，汽车保有量的持续增加，汽车行业维权案例呈现增长趋势，其中因商家与消费者存在信息不对等、消费不公平引发的维权事件占据较大比例。据汽车投诉网统计，2021年在汽车销售问题投诉方面，“承诺不履行”4181件居首，“车辆信息欺诈”、“价格欺诈”及“费用问题分居二、三、四位，这些问题都是信息不对等、消费不公平引发的。

新能源汽车消费纠纷快速增长

去年是新能源汽车市场的井喷之年，随之而来的则是新能源汽车消费纠纷的快速增长。据了解，消费者投诉的主要问题包括：新能源汽车的安全问题，如行驶中断电、汽车自燃、自动驾驶系统失灵等；电池质量问题突出，如充电故障等；续航里程缩水；不兑现承诺，如宣传使用高性能芯片，实际情况却非如此；价格变动，消费者刚签完合同还未提车所购买车型就降价，等等。

省消委会有关负责人提醒，消费者在购买新能源车辆时应注意：充分考虑车辆续航里程是否满足自身的出行需求及使用场景；居住小区是否适合安装私人充电桩；掌握驾驶新能源汽车应注意的细节；日常使用中，避免充电时间过长，雨天在室外充电要做好适当的保护措施，防止发生漏电危险；注意留存各类凭证、发票及维修记录，树立维权证据意识，等等。

编辑：梁渠