近日，一个寻常的秋夜，民生银行泉州鲤城支行的服务热线响起了一通不寻常的电话。电话那头，是一位语气焦急的阿姨，她发现自己的民生银行卡莫名被扣了一笔款项，虽然金额不过百余元，却让她寝食难安。

“我确实用那个购物APP，但最近根本没买东西呀！”阿姨在电话中向接听的服务经理倾诉。这笔来自某知名购物平台的消费扣款，让她既担心是自己操作手机时误触，又害怕是遭遇了信息泄露或银行卡盗刷。情急之下，她已通过总行客服办理了银行卡挂失，但作为一位独居老人，子女不在身边，面对智能手机和电子支付带来的“陌生世界”，她感到格外无助。家住支行附近的她，抱着试一试的心态拨通了厅堂电话，希望“身边的银行”能帮帮她。

民生银行鲤城支行的服务经理一边耐心倾听，一边温柔安抚阿姨的情绪。她初步引导阿姨通过购物平台查询订单记录，但由于老人对APP操作不熟悉，未能查到有效信息。在征得客户同意后，服务经理迅速将情况上报厅堂主管。尽管已是班后时间，支行当即决定：安排住在客户家附近的同事立马上门，提供面对面协助！

几分钟后，银行工作人员敲响了阿姨的家门。她带着微笑和耐心，一步步协助老人登录APP、查询订单明细，最终真相大白——原来是一笔“先用后付”的服装订单到了自动扣款期。阿姨恍然大悟。

一场虚惊就此化解。阿姨紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“太感谢你了姑娘，为了这一百多块钱，大晚上还特地跑一趟……你们民生的服务真是没得说！”

从一通焦虑的来电，到一次夜晚上门的守护；从一个“不明扣款”的误会，到一句“谢谢你们让我安心”，民生银行鲤城支行用行动诠释了何为“服务无小事，为民办实事”。