“认真负责，贴心周到！”日前，住在养老院的刘老伯专程赶到邮储银行莆田市东庄支行，送来锦旗，向这个网点的暖心相助致以谢意。

此前，刘老伯刚经历了丧妻之痛。他在办理老伴的抚恤金事项过程中，不知为何，款项迟迟无法到账。这天，刘老伯来到邮储银行莆田市东庄支行查询，还是未见抚恤金。老伴走了，如今自己孤单一人，连简单的事都办不好，刘老伯越想越不是滋味，独自坐在网点ATM旁边的台阶上黯然神伤。

孤寂的刘老伯引起了邮储银行莆田市东庄支行理财经理林瑞妹的注意。她连忙上前嘘寒问暖。在确认老人身体无恙后，林瑞妹将他请到敬老服务区，端上饮用水，耐心沟通。原来，由于刘老伯的听力不好，多次错过社区和相关单位的重要通知电话，导致抚恤金申请事项未能办结。

当即，林瑞妹协助老人向社区等单位详细咨询流程。由此，抚恤金的领取事项顺利办结。刘老伯十分激动，执意要向邮储银行莆田市东庄支行表达感谢，这就有了送锦旗的一幕。

（黄益强）