近日，民生银行泉州石狮灵秀小微支行接到一位老年客户的紧急来电。客户反映其定期存单已到期，却未自动转存至银行卡，担心延误转存导致利息损失，情绪十分焦急。工作人员耐心解释，该存单需本人到柜面办理销户转存手续，但得知客户年事已高、腿脚不便，且家属均在菲律宾，仅由一位保姆照料，确实无法自行前往网点后，立即将情况汇报给社区支行负责人，并联系客户专属客户经理。

急客户之所急，经快速协商，社区支行负责人与客户经理当即决定驱车前往客户家中，接送其到网点办理业务。到达网点后，工作人员迅速为老人开辟“绿色通道”，安排专人全程陪同引导，协助完成身份核实、资料填写等流程，整个业务办理过程高效顺畅、温馨有序。

客户对该行的贴心服务赞不绝口，顺利完成定期存款转存后。此次服务不仅切实为客户化解了燃眉之急，更生动诠释了该行“以客为尊 以人为本 行稳致远”的价值观。

 一直以来，该行始终将“为民办实事”融入日常工作，积极响应国家加强老年金融服务的号召，持续优化服务流程、提升服务温度。针对老年客户行动不便、智能操作不熟练等痛点，该行创新推出“上门服务”“远程视频核实”“业务流程简化”等一系列便民举措，精准破解老年客户在金融服务中的“急难愁盼”，用心打通服务老年群体的“最后一公里”，让金融服务既有速度更有温度。