“没想到现在医保办业务已经这么智能了，智能办理真是太方便啦！”10月20日，在古田参保的张先生，想要查询参保信息。在办理业务的过程中，古田医保窗口的办事员林谢鑫积极引导参保人使用宁德医保智能自动办理平台进行咨询，并利用“智能办”模块进行操作，过程快速顺畅，张先生向工作人员竖起了大拇指，赞不绝口：“智能办太贴心了，机器人语音引导办理，查询业务高效便捷，提示非常清楚，操作简单，以后无需再到窗口进行查询”，古田医保窗口工作人员随后也进一步向参保人介绍了医保智能办可受理的各种业务种类，让群众真正体验到了高效便捷的医保经办服务。

参保人员张女士打算回老家河北分娩，10月18日下午她前来蕉城区行政服务大厅医保窗口办理异地就医备案。此时正逢业务高峰期，排队等待人员众多，张女士着急赶往动车站，窗口工作人员引导她扫码登陆宁德医保智能自动办理平台，通过“智能办”渠道，选定就医地，不到两分钟就办好异地就医备案。张女士高兴地连连称赞宁德医保智能自动办理平台太便民了，她可以安心在老家分娩后登录平台查询报销、生育津贴申报、办理新生儿参保等，零跑腿指尖掌办，办事幸福感满满。

10月18日，屏南医保服务窗口接到市民张先生的咨询电话，张先生因小孩需要转到福州读书，需暂停在屏医保关系，为保障参保人权益，本项业务要求代办人或参保人前往医保窗口办理，而张先生因人在异地无法实现现场办理，于是，窗口办事员韦东妹细心引导张先生使用医保“视频办”模块办理业务，随后张先生与屏南医保窗口视频办专员连线并上传相关材料，进行登记、审核。业务办理成功后，张先生非常满意，并表示要将医保“视频办”推荐给周围的亲朋好友，有了这项服务，哪怕人在外地，也不用担心办不了医保业务，医保的服务不仅智能化，更是真正考虑到人民群众办事的堵点难点，提供人性化服务。目前，刚上线的医保视频办服务，是宁德医保于省内率先推出用于实现政务服务视频可办、视频易办的一种新型政务服务模式，它通过视频连接参保人与医保经办人，使两者进行线上面对面沟通，如同线下柜台实现业务办理，不仅提供更加及时的反馈和帮代办服务，更避免了参保人线下来回奔波办事，节省了参保人时间成本，切实提高了参保人的满意度和获得感。

▲图为屏南医保窗口办事员引导参保群众使用智能自动办理平台。

以上仅是宁德医保智能自动办理平台上线以来众多便民高效服务事例中的个别案例，该平台以内容视频化、交互线上化、服务智能化等优势，以智慧赋能医保治理，使办事群众通过手机，即可轻松享受到在线咨询、业务受理、远程帮办等服务，创新了政务服务的模式，拓展了政务服务的渠道，显著提升政务服务质效，真正做到数据多跑路，群众不跑腿,服务明明白白、办事简简单单。

（一）医保政务服务质效明显提高。智能办模块通过语音交流引导、智能秒批、智能表单等技术，让业务办理更加智能、高效、温馨；视频办为参保群众提供线上咨询和业务办理服务，节省群众到窗口现场咨询和办理的环节，为参保群众节省大量时间和办事交通开支，实现业务办理“少跑腿”“零跑腿”，让医保服务更加便捷、优质。平台上线短短十几日，已办理智能办业务877人次，提供视频办服务189人次。

（二）窗口工作压力得到有效缓解。平台提供的网上办、引导办和智能客服模块，减少了办事群众对窗口人工服务的高度依赖，有医保服务需求的足不出户就可轻松搞定，平台运行十几日，就已提供引导服务1131人次、智能咨询服务1205人次，窗口拥堵的现象得到有效疏通。

（三）群众医保服务幸福感显著提升。平台提供了多样化的服务方式，如自行办理、引导办理、智能办理，还有远程帮办，满足了不同层次、不同年龄段参保群众，特别是老年人的医保服务需求，提高了办事群众的体验感和获得感，深受广大参保群众的青睐和好评。

编辑：丁小燕