N海都全媒体记者曾炳光 通讯员 陈明 王琪 林绮彦 文/图

1月7日，2023年春运首日。今年春运自1月7日开始至2月15日结束，为期40天。春运期间，漳州车务段预计发送旅客109万人，其中节前15天发送旅客39万人（日均2.6万人），客流主要为务工流和探亲流。

为满足返乡旅客的出行需要，漳州车务段结合国家对疫情防控工作的新要求，以及客流出行的新特点，及时调整运力安排、优化服务举措，让旅客出行体验更美好。

据了解，春运首日，漳州车务段管内的漳州、泉州、晋江、德化、漳浦、云霄等12个客运站同时开展“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”主题活动。为做好春运大客流的出行服务，漳州站推出了“四心”便民服务举措，方便旅客出行。

“便捷服务顺心”。春运期间，漳州站售票处继续推行“一窗办”服务，让需要同时办理多项业务的旅客“一窗办，不用跑”。此外，为做好公铁接驳服务，漳州站积极与公交、长途客运、出租车等交通部门沟通协调，畅通列车开行及客流信息渠道，根据实际增加公交开行密度，服务旅客出行“最先和最后一公里”。

“温馨服务暖心”。漳州站候车室内的服务驿站配备应急“百宝箱”，为旅客提供针线盒、老花镜、棉签、创可贴，以及应急药品、口罩等防疫物品。另外，在进站口、售票处设置“绿色通道”“重点旅客窗口”，服务好老年旅客和脱网群体。

“平时都是女儿给我们买好车票，今天不想麻烦孩子，我们老两口就想着来车站排队买票。”张大爷和老伴准备购买春运首日当天前往福州的车票，到女儿家过年。“现在车站有重点旅客服务窗口，工作人员服务很热情，没一会工夫就买好票了。”张大爷拿着车票开心地说道。

“智慧服务省心”。候车室增设消毒机器人等智能化消毒设备，定时对候车区、检票口等重点场所进行消杀，并利用广播、显示屏，温馨提醒旅客佩戴口罩，做好自身防护，为旅客营造健康安全的出行环境。利用“南铁漳州车务段”双微平台、车站显示屏、广播等方式及时发布列车开行、停运、车票发售等出行资讯，方便旅客及时掌握出行动态信息。

“人文服务舒心”。春运首日，漳州站组织10余名志愿者在候车厅向旅客发放的年味十足的兔年公仔、福袋等小礼物，并邀请了离、退休干部职工当“常青树”志愿者书写春联赠送旅客。铁路工作人员和志愿者热情地与旅客手持“兔年吉祥”的立牌合影留念，在欢声笑语中表达着对彼此的祝福，浓浓的暖意，让旅客出行体验变得更加美好。

铁路部门提醒广大旅客，春运期间具体列车开行情况及服务信息，可在铁路12306网站查询。春运出行旅客较多，请提前安排好行程，为进站检票预留足够时间，铁路部门将不断改进服务举措，努力提升广大旅客出行体验。

编辑：李艳玲