回家一开门灯光亮起、窗帘自动打开，离家自动关闭灯光和部分电器，空调、新风等系统可根据温湿度传感器自行调节……商家口中的“全屋智能”让人期望着享受智能化的生活。然而，不少消费者住进“新家”却发现并没那么方便。传感器灵敏屡屡半夜惊魂，操控系统不兼容无法联动……那么，全屋智能，到底是便利还是添堵？日前，记者就此进行了调查。

使用：半夜亮灯挺吓人，没叫突然冒出“我在”

由于喜欢尝鲜科技新产品，何先生在新家装修时特地进行了全屋智能化设计。“智能化主要覆盖灯光、窗帘、空调、新风、厕所温湿度调节等，既能够通过传感器自动开启，也可以用语音、智能面板、手机等方式实现控制。”他介绍，大约120平方米的房子，全屋设计、设备购置、安装调试等一共花了两万多元。

今年年初，何先生住进新家，结果发现畅想中的智能生活并没到来。“传感器误触发情况时有发生，我们也花钱请工程师上门调试过一次，却没能解决问题。”他对记者说，比如有人经过走廊，卫生间的灯突然就亮了。阳台区域更麻烦，因为住在一楼，外面一有点风吹草动，屋子里就会感应亮灯，“特别是晚上，有时候连流浪猫路过，阳台灯都会亮起来，大半夜的，还挺吓人。”何先生说。

除了传感器误触导致的开灯问题，“鸡同鸭讲”的语音交互也让何先生感到有些滑稽。“有时呼叫智能管家，得反复叫好几遍才响应；可不叫它的时候，有时却突然冒出一句‘我在’。”他抱怨道，有时候用语音提示智能管家执行一些操作，它却说“没听懂”，还不得不用标准普通话放慢再说一遍，“整个过程感觉挺别扭的，现在我和家人都不怎么用语音控制了。”

从美好畅想到现实槽点，何先生的情况并非个例。张女士去年重新装修老房子，也给家里进行了全屋智能设计。一番体验下来，她觉得有些智能化功能被商家吹得天花乱坠，真用起来却有些鸡肋。

调查：修个灯带花了2500元 同户型报价相差一倍

除了用途徒有其表之外，更让一些消费者诟病的，是智能化设备一旦出现故障，维修起来更麻烦。

李女士几年前购置了一套别墅，考虑到面积大、楼层多，装修时便听从设计师的建议，进行了全屋智能化设计，仅购买和安装智能设备就花费了约10万元。使用两年来，家里多次出现智能灯带、传感器等设备故障问题。“传感器类设备，每次上门更换少则五六百元，多则上千元。智能灯带、灯筒等产品更贵，有一次维修灯带花了2500元。”高昂的维修费用让她直呼“修不起”。

价格贵不说，智能化设备的维修难度也较大。“以前家里一些设备坏了，就近找维修师傅很快就能上门，可这些智能化设备一般师傅修不了，只能请品牌方的维修人员修理。”“之前家里有个智能灯坏了，由于是旧型号，等了两周才换上，我们就这样黑着灯生活了两周。”她说。

李女士的经历还不算最糟心的。汪女士在2017年安装了全屋智能化系统，然而，没过几年，厂商倒闭了。由于系统暂停服务，设备损坏后也无处维修，汪女士家大部分的智能化设备只能改为手动操作。

记者调查发现，无论线下还是线上，提供全屋智能服务商家的报价差异较大，服务水平也缺乏标准。

以100平方米住宅进行“全屋智能”装修为需求，记者咨询了几个商家。同样的户型，按照全屋整体灯光、窗帘、空调、浴室温湿度调节等智能控制设计，有的商家给出的报价为两万元，有的商家则只要8000元，差出1倍多。

问题：无法联动 需再下载5个单独APP

全屋智能距离消费者的智能生活想象还有多远？记者采访中发现，若想真正实现全屋智能，有待不同品牌设备之间打破壁垒，实现智能化设备统一控制。

消费者小春笑称自己家是“后天的”全屋智能，“因为装修的时候还没有全屋智能的概念，所以很多智能设备是近几年添置的。”实际使用中，由于不同品牌设备并不兼容，他不得不下载了四五个不同的APP。“控制摄像头、扫地机器人、灯光等都要用不同的APP，感觉挺麻烦的。”

记者以消费者身份请某品牌商家设计了一套全屋智能方案。根据这套方案，全屋智能系统可以实现全屋灯光、窗帘、空调的远程控制，但如果选择其他品牌的智能门锁、扫地机器人、宠物喂食器、智能电视、智能冰箱，将无法接入系统。换句话说，如果要对这些设备进行远程控制，记者还需要在全屋控制系统外，再多下载5个单独的APP。

观点指数研究院发布的报告提出，随着技术快速进步，家居行业从最初的智能家居单品，到实现智能化场景联动，逐步演变为全屋智能家居。可是，全屋智能目前仍处于起步阶段，不同类型的智能家居设备之间协议不互通问题，导致用户体验割裂，增加了用户使用成本。

律师：智能设备出厂前须严格隐私保护检测

随着AI发展和人机互动的需求，如今越来越多的智能设备安装了摄像头。市场上尤其是一些网络平台上，合法合规的智能设备混杂着非法窃听窃照设备。北京市广衡律师事务所主任赵三平表示，我国现行法律体系中，虽然有明确的隐私权保护及个人信息保护条款，但面对科技的飞速发展，法律仍存在一定的滞后性。例如，智能家电、家居、穿戴设备的隐私保护标准尚未统一，存在仅仅有法律规定，却缺乏具体的制造、安装细则问题。“就像智能家居并不是说不能安装摄像头，但是摄像头该安在什么位置、怎么安装以及如何兼顾隐私保护，都需要明确统一的标准。”

赵三平建议，应当推动建立行业安全认证制度，在促进人工智能产品创新发展的同时，保障安全底线，探索二者之间合理的边界。具体来说，应设定统一标准，要求智能设备在出厂前必须通过严格的隐私保护检测，并附带详细的条款说明书，明确告知消费者产品的功能、隐私保护措施等相关信息。相关部门也应加强对行业的行政监管。

北京市国振律师事务所律师何树利告诉记者，非法生产、销售窃听、窃照专用器材的行为属于违法犯罪行为，建议消费者不要购买使用这类非法产品。消费者首先可以查看产品的资质和认证，正规电子产品通常有相关的生产许可证、质量认证等资质文件。其次，关注产品功能和特性，比如产品摄录功能开启时是否有明显的提示，是否具有微型化、不易被察觉的特点，是否带有微型摄像头、针孔摄像头等。

观点：“全屋智能”还要越过这些门槛

近几年，“全屋智能”的概念逐渐在家装领域流行开来。数据显示，智能产品已经成为我国消费市场上的一大热点，每年都呈增长之势。

快速发展的智能家居，涵盖家电、娱乐、安防、家庭能源管理等细分方向。从单个设备智能、多设备联动的协同智能，到设备智能感知、自主操作的决策智能，再到跨平台的高度主动智能，自动控制、物联网、云计算及人工智能等技术与家居设备不断融合，为把人从家庭管理中逐步解放出来提供了解决方案。

然而，真正迈向“全屋智能”时代，仍要越过一系列技术门槛。比如，“全屋智能”要求智能家居中的所有产品运行在统一的平台上，遵循统一的标准。这就意味着要在进一步升级改善智能化单品的基础上，实现跨产品、跨品类的互动。对已经进入这一领域的厂商以及行业主管部门来说，如何携手打造更大的平台，克服产品兼容性差、难以相互连接等问题，事关长远发展。此外，智能产品还要妥善解决消费者信任问题，比如消费者担心的隐私泄露、安全及系统稳定性等。处理好机器之间、人机之间可能会出现的问题症结，才能加速智能家居产业的健康发展，让智能化更好服务人们的美好生活。

来源：北京晚报、人民日报

编辑：白水