疫情防控时期，为更好地履行企业社会责任，加强和改善客户服务质量和效能，工行三明宁化支行采取多项有效措施，多方位多角度提升客户服务质量，切实提升广大客户对我行优质金融服务的认同感和满意度。

一、以人为本，服务优质。该支行以总、分行服务标准要求全员，让客户到网点中能体验宾至如归的温馨感。“以客户为中心＂的优质服务是网点经营发展的基础，支行通过在提升服务质量，强化服务观念、提高人员认识等方面开展服务文化建设。通过线上理论及业务学习，以此提高人员的能力和素质，提升全体从业人员的服务能力，为服务工作的深入开展创造条件。

二、提升素质，服务高效。该支行对全体员工进行业务培训，强化服务效率，减少客户等候时间，同时对常见的复杂或疑难业务进行汇总，每天晨会进行案例分析。积极开展线上线下多种形式的业务培训和学习，不断提升综合业务服务能力与工作效率，为服务工作打好基础。工作中认真说好文明用语，但不生搬硬套，根据具体情况因地、因时、因人而宜灵活运用，使服务具体而生动。

三、强化监督，服务特色。该支行高度重视客户的意见和建议，网点大堂醒目位置摆放客户意见薄，保证95588电话和服务监督电话畅通，为客户意见反馈提供畅通的途径，对客户的意见、建议、咨询和投诉，网点均保证件件及时回复，不断推动网点服务工作的改进，促进网点业务全面发展。

提升服务质效，提高客户体验，是宁化支行不断努力的目标和方向。服务是形象，服务是竞争力，服务是效益，即使是疫情防控期间该支行也认真落实各项服务管理规定，为客户提供更加便捷、高效的金融服务，提升市场核心竞争力，促进经营发展。

作者：工行三明宁化支行肖敏珍