9月10日，杭州萧山的小刘通过顺丰同城业务寄送了价值8000元左右的20克黄金，并购买了价值8000元的保价服务。随后，小刘被告知该快件丢失。买了全额保价的小刘本应收到快递公司的全额赔付，但次日顺丰客服却表示只能赔付2000元。这一事件日前登上热搜榜首，引发了网友对快递保价规则的争论。

所谓的快递保价，就是给快递上个“保险”，投保金额即用户自己对快件的估价，也就是所谓的“声明价值”。如若快递丢失或损坏，用户可按照自己的投保金额要求赔付。如果没有投保，则按运费的数倍进行赔偿，具体数目各快递公司的标准不一。上述快递保价，无疑会让消费者心安，但名实不符，难免会让消费者心生芥蒂。

梳理媒体报道就会发现，近期，有多件用户寄递高价值物品，遭遇快递丢失或损坏只能获得少量赔偿。针对此，于快递行业而言，理应给予正视。保价条款不能成为套路消费者的条款，更不应成为侵害消费者权益的霸王条款。

快递保价须恪守公平公正底线。根据《快递暂行条例》规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。市场监管对侵害消费者权益的现象绝不能纵容，要督促企业依法行事，正确认知自身社会责任，依法依规履行保价约定。同时，各级消保委面对消费者的维权，要勇于出手，加强相关案件警示，切实增强消费者的维权意识和能力。

对于整个快递行业来说，如果不能及时解决丢件赔付问题，无疑会对其信誉造成严重的负面影响，不利于行业发展。

来源：人民法院报 编辑：郭寿权