一位满头银发的老人家匆匆走进民生银行泉州泉港支行，焦急地向工作人员说明情况：他的爱人因意外受伤，行动不便，急需处理一笔赔偿款，但账户却无法正常使用。工作人员迅速行动，启动应急服务机制，安排专人对接，核实情况后立即开通绿色通道。

民生银行工作人员携带移动运营设备，驱车来到老人家的住处。在核实身份信息后，耐心指导客户完成相关操作，顺利完成了账户解冻。随后工作人员对老人家开展“常见骗局：不轻信、不透露、不转账”反诈风险提示。刚好在对客户进行反诈提示后。客户的赔偿款到账，老人家激动地说："真是太感谢你们了！"

该行始终秉持"诚信专业、用心用情、创造价值"的服务理念，不断完善便民服务措施，优化服务流程，为特殊群体提供更贴心、更周到的服务。通过设立无障碍通道、配备老花镜、放大镜等便民设施，安排专人提供"一对一"服务，切实解决客户的急难愁盼问题。

 服务无小事，枝叶总关情。民生银行泉州泉港支行将继续践行"金融为民"的初心使命，以实际行动诠释责任担当，让金融服务更有温度，更有力量。