近日，一则“小伙吐槽贵州旅游获奖3000元” 的视频在网上走红，引发网友热议。
原来是旅游博主“龙飞呐”发布了一条视频，视频中这位博主表示：“吐槽有奖你敢信？反馈贵州旅游服务痛点竟收到了贵州文旅局的3千元现金奖励（税后获得2400元）。”
（图源：@网络视频截图）
该旅游博主称：“我们喜欢旅游的人，或多或少会在旅行时遇到各种各样的问题，比如导航绕路、高价收费不退款之类的。”他表示每次遇到这种问题，都会在网上发一些“避坑”视频，提醒其他游客注意。
2023年7月，贵州旅游业火爆，但同时许多相关涉旅问题也浮出水面。有粉丝给他留言说在贵州遇到了旅行团强制消费的情况。
该博主称，自己就是贵州人，“没想到家门口存在这种情况……那时贵州旅游业刚刚兴起，真的不希望被破坏掉。”希望更多人去了解贵州的美，希望每一个游客玩得高高兴兴。同样，作为一名游客，他在出游时也不希望遇到被坑的情况。
“我本来想在网友说的这几个旅行团报名，看看怎么回事，但旅行社拒绝了，明确表示‘不接受本地游客’。”博主称，他通过与网友交谈了解到，这几家旅行社先用低价将游客吸引到贵州，落地才签合同，之后要求支付保险费、大巴车费，一点一点将游客“套牢”，随后又带着游客去购物街，诱导消费。
“最可气的是，签合同的是一家旅行社，带领游客出去的又是另一家旅行社，中途还换导游，让游客们想举报都不知道该举报哪家。”博主“龙飞呐”用几天的时间，将多个被坑网友的证据汇总在一起，向贵阳有关部门进行了举报。
该博主指出了包括基础设施不完善、旅游信息公示不准确等贵州旅游服务所存在的问题，这些意见建议很快得到了贵州文旅局的关注。
上午刚刚举报，下午贵州文旅局、贵阳市文化市场综合行政执法支队便给出回应。最终经调查，两家旅行社均已被处以吊销旅行社经营许可证处罚，且责令退费。
“文化市场综合行政执法支队的工作人员告诉我，因为我的举报线索具有一定实际作用，可以参与一下‘痛客行’活动，该活动将对举报、反馈贵州旅游乱象的用户给予奖金。”博主表示，2024年1月9日，他收到了来自贵州文旅局的一份汇款，3000元奖金，税后共2400元。
据了解，贵州从2017年开始，连续多年开展多彩贵州满意旅游“痛客行”活动，鼓励广大游客和群众投诉举报旅游中发现和遭遇的“痛点”。
该活动每年举行一次，由贵州省文化和旅游厅主办，多彩贵州网承办。面向全社会开放，凡是在黔旅游和关心、关注、支持贵州旅游发展的人员均可参加。游客可以将有关贵州旅游过程中遇到的痛点、短板和隐忧，以及有实际整改的意见建议或投诉进行上报。
据了解，该活动范围聚焦文化旅游行业监管问题、公共设施问题、企业服务问题、从业人员服务问题、安全问题以及其他助推贵州旅游产业化，让游客们指出贵州旅游的“痛点”问题，由有关部门解决，从而完善当地旅游“痛点”问题，并提出具有前瞻性、指导性和可操作性的涉旅意见、建议。
经统计，仅2023年，该活动共向举报者发放了33万余元奖金。
博主“龙飞呐”表示：“当文旅局给我回信的那一刻，我特别激动地发了条视频，这就是我们贵州的决心、行动力，绝不让游客寒心，绝对端正姿态接受批评，及时改正，这样旅游环境才能蒸蒸日上。”
无独有偶，像贵州这样“听劝”的文旅局不在少数：沈阳文旅局长对网友的建议“全部采纳”；吉林文旅的官方账号因被指“名字太隐蔽”而火速改名；河南河北山东山西文旅“题海战术”日更几十条抖音“晒家底”……
黑龙江省牡丹江市横道河子镇，有游客反馈横道河子厕所不够用，牡丹江文旅局不仅推出厕所攻略，更表示，横道河子镇内机关事业单位、景区和诸多商铺卫生间都免费对外开放；有游客提出出租车价格问题，牡丹江文旅局与有关部门共同推出出租车价格公示表，走出高铁站就能看见。
（图源：@上观新闻）
在围观这波文旅部门在线“互卷”的同时，不难发现，观众对于旅游的认知，已经从打卡城市美景美食这种传统的旅游经济，逐渐演变为更为细致入微的“体验经济”，期待在旅行中获得更多的归属感和获得感。
地方文旅局的“在线听劝”，便走好了赢得游客好感的重要一步。
一个地方的旅游服务不可能做到尽善尽美，总有些许的疏漏，如今，通过网络的力量为地方旅游“查漏补缺”，从而更好地开门纳客，成为了不少地方文旅局“必抄的作业”。毕竟，“真诚”永远是必杀技。
当然，一座城市的爆火也并非几句评论、几条建议就能实现，拒绝走形式的“听劝”，与游客们实现双向奔赴，还要看如何改进和提升服务质量，让“流量密码”真正兑现。
来源：人民旅游
编辑：梁渠
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