乘着旅游专列，去大山里避暑纳凉；坐着游轮，“慢游”世界；带着帐篷，去郊区露营……如今，“银发族”成为最活跃的旅游群体之一。最近，更有年轻人特意选择老年团出游，原因是价格低廉、节奏温和、性价比高。

老年人的出行需求日益升温，全国多地持续优化适老助老设施，丰富老年人出行体验。“银发游”目的地选哪里？来看看文化和旅游部发布的智慧旅游适老化示范案例，让爸妈尽情饱览大好河山，乐享幸福旅程。

北京

北京市文化和旅游局持续推进智慧旅游建设，不断完善“北京智慧旅游地图”微信公众号平台，探索老年人服务新模式，为市民游客提供吃、住、行、游、娱、购六要素的旅游公共服务信息。“北京智慧旅游地图”微信平台，可实现旅游景区、红色旅游基地、冰雪游景点、老年人文化旅游接待基地等多种旅游资源点的分类搜索、虚拟导游、旅游公共服务设施等内容的在线查询。

颐和园年均接待游客量始终一千万左右，其中老年人约占总游客量35%。颐和园实名制预约购票系统充分考虑到老年人“数字鸿沟”问题，通过保留传统购票方式、他人代为预约、提供人工帮扶、做好信息引导等措施，确保各项传统服务兜底保障到位，解决老年人因运用智能技术困难不能进入景区的问题。

天津

左图为常规版，右图为关怀版

美团门票推出了一套景区线下购票适老化流程——“美团线下门票预订关怀版”，突出解决景区游览“限量、预约、错峰”政策背景下老年游客的预订难题，通过线上、线下联动，为老年人景区预订及游览提供贴心服务，提升了老年游客的预约入园体验，率先在天津的古文化街、天津市动物园等重点旅游景区进行试点，并获得了用户与景区的一致认可。

河北

河北省线上线下齐发力，在“提高文旅场所适老化服务”方面多措并举，推出“乐游冀”预约购票一体化、文旅场馆提供形式多样贴心服务和设施，助力老年人“玩转”智慧文旅，探索智慧文旅适老化服务新路径。

内蒙古

“云游敕勒川”智慧小程序导览

内蒙古土默特右旗智慧旅游服务平台充分考虑老年游客群体的特点，围绕提供精细化服务和旅游体验，将政府、企业、老年游客紧密的链接在一起，打造智慧文旅生态圈，提升旅游内涵，拓展旅游市场，以老年游客为重点，打通“食、住、行，游、娱、购”各环节，推动本地旅游产业转型升级。

上海

常规版界面

适老化界面

“乐游上海”公众号和小程序聚焦老年人的文旅需求，通过登陆界面改造帮助老年游客更好地适应智能手机和互联网新应用，与各年龄层人群共享信息科技发展成果；通过预约功能升级和线上景点讲解等方式更周全、更贴心、更直接地为老年人以及残障人士提供文旅服务，切实保障他们的出行权益。

江苏

为解决老年人数字鸿沟问题，江苏省推出了“水韵江苏”数字旅游卡产品及数字文旅综合服务平台。老年人可持卡一卡通用就医结算、缴费、交通出行、旅游、文化体验等服务。 

江苏省徐州市泉山区旅游导览地图

江苏省徐州市泉山区适老化智慧旅游导览系统，在满足广大游客智能化、个性化的旅游信息服务需求的同时，能够最大限度的帮助老年人便捷享受在线游览、信息查询、语音讲解等智能化旅游服务，打造老年游客“身边的”对客服务应用体系。

扬州瘦西湖景区针对老年游客最为关心的买票和游园体验方面的需求和诉求，依托全面构建的景区智慧旅游体系，通过“互联网+游园”的转变，让老年游客在景区内行得“顺畅”、游得“舒畅”、玩得“欢畅”，从“观光”切实地升级为“体验”。

浙江

“浙里好玩”是由浙江省文化和旅游厅打造的旅游信息公共服务平台，跨场景及创新应用是以老年人的权益保障为初心，扎实做好用户调研，在操作上做减法，在服务上做加法。通过结合老年人主要消费终端，在社会环境建设、产品服务、线路消费等方面摸准老年群体消费脉络，探索新内容开发，打造老年人专属数字化产品。

浙江杭州西溪湿地旅游区老年人服务专属窗口

通过数字的多链融合与服务场景叠加应用，杭州在全国率先建设推出“20秒入园”应用场景，以数字化为手段，重塑游客的入园流程，同时通过“数据线上跑、游客线下游”的服务形态，打通各部门数据，减少老年等群体亮码核验等环节，将传统的“面对面”服务升级成为“键对键”服务，探索了数字提升公共服务效能的新路径。

“一卡通游”宁波智慧文旅服务应用是一套线上+线下一体化票务管理系统，聚合社保卡、人脸识别、聚合支付、身份证核实、真伪辨别等技术，是浙江省内最先推出的集政府行业管控、企业管理营销、游客服务为一体的综合性管理系统。

安徽

为老年游客提供定制服务

黄山旅游官方平台已成为黄山市文旅在线总入口，是黄山市旅游景区分时预约官方平台。平台依托黄山旅游全产业链资源，以黄山风景区为核心，运用互联网、大数据、人工智能等现代科技手段，整合黄山市及周边景区景点、酒店民宿、餐饮美食和土特产品等文旅要素，为游客提供“吃住行游购娱”一站式旅游产品和便捷智能服务。

福建

景区介绍语音播报

为了更好地服务老年游客，平潭国际旅游岛全域智慧文旅项目——“畅游平潭”全域智慧文旅平台注重为老年人提供智能便捷服务，推出“智能语音”“智能识别”“智慧厕所”等功能模块，提升老年人出游体验，用实际行动助力老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人在智能化体验服务中感受更多获得感、幸福感、安全感。

清源山景区智能导览

福建泉州清源山景区围绕业务需要，建设智慧管理应用系统和智慧服务应用系统，促进景区经营的智慧运行应用，从多个角度实现智慧旅游景区建设，其中各个模块又下设多个子系统，共同支撑起清源山景区智慧适老项目的运行，助力老年人共享智慧文旅。

山东

山东曹州牡丹园开展了智慧旅游适老化提升行动，在门票预约、60岁以上老年人入园、老年人游览等智慧化公共服务方面进行完善和提升。主要解决了两个方面的问题，一是数字赋能提升游客体验，改善老年人面临出行难的问题。二是曹州牡丹园占地1200余亩，规模较大、业态不集中，提供适老化服务面临投入大、管理难的问题。

广东

惠州旅游年卡统一售价200元每张，有效期1年，用户可到纳入年卡平台的景区、景点、影院、餐饮场所或文旅商家免费游玩。惠州旅游年卡实现了市民用200元的成本全年免费游惠州，尤其解决了老年人和孩子对智慧终端不会用的问题，为市民带来了实实在在的优惠和方便。

贵州

“一码游贵州”小程序及推荐页面

“一码游贵州”平台聚焦老年人出游场景，提供了一系列智能化的适老功能和个性化的公共服务，促进互联网智慧化技术有效应用，极大地方便了广大老年人的旅游出行需求。平台通过广泛的数据信息采集和技术支撑，提升智慧旅游适老化程度，解决老年人“数据鸿沟”问题，具备较强的创新性和实用性。

云南

“游云南”App需要聚焦老年人使用的高频服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。“游云南”App5.0版的“长辈模式”，通过优化界面、简化程序、增大字体等方式，更好满足老年人的实际上网需求，让老年人会用、愿用、爱用。

甘肃

关怀模式入口

“一部手机游甘肃”综合服务平台为了方便广大游客操作使用，以H5页面形式加载景区（场馆）分时预约系统到“一机游甘肃”平台首页，游客在浏览感兴趣的景点、场馆旅游信息时即可一键进入分时预约系统。同时开发出微信小程序和支付宝小程序，完成游客惯用方式的覆盖，并重点为老年游客提供关怀版服务，不断优化预约方式及操作流程，提高系统适老化程度。

宁夏

宁夏回族自治区文化和旅游厅推行旅游惠民一卡通，不断优化功能，着力在方便老年游客使用互联网等智能技术方面进行研究和探索，取得较好成效。宁夏旅游一卡通可在一年有效期内免费进入宁夏境内外60多家景区。宁夏旅游一卡通售价199元/张，持卡者进入景区时可凭一卡通二维码、验证绑定身份证、人脸识别等多种便捷方式入园。全国游客都可办理，即买即用。

新疆

金牌解说

一键救援功能

“一部手机游新疆”平台推出便于老年人使用和操作的特色功能，为老年人提供一键拨号投诉、预约购票、语音导览、金牌解说等旅游体验，持续为老年游客提供可感知、能体验、有温度的旅游服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

那拉提风景区智慧厕所

那拉提风景区是伊犁州旅游的龙头景区，作为新疆唯一的国家级旅游度假区，长期致力于智慧景区的探索与建设，近年来一直以成为标杆景区典范为己任，尤其是在国家政策聚焦老年人出游场景的扶持下，景区以为老年游客提供可感知、能体验、有温度的旅游服务为最终目的，在提升旅游服务的征途上从未停歇。将各种围绕适老化旅游场景的建设项目做得扎实、先进、创新，以实践充分证明了旅游智慧化在旅游产业发展过程中的引领性和示范性作用。

来源：文旅之声

编辑：丁小燕