在多家社交平台上，有不少旅客反映自己在购买机票后，接到了自称是航空公司工作人员的电话，声称因为航班变动需要退还费用。由于对方能准确说出旅客的航班信息和个人信息，不少人上当受骗，遭受财产损失。

旅客乘坐航班，个人信息却在短时间内遭到泄露，飞机还没起飞，诈骗短信就随之而来，此类“航班取消”等诈骗信息，属于一种精准诈骗。旅客确实马上要乘坐飞机，而类似“航班取消”等现象也并非不可能发生，这让一些旅客信以为真，因为听信“客服”所说，而造成财产损失。

业内人士表示，机票预订流程繁琐，一张机票其实涉及售票平台、航司、代理人、中航信、运营商等各个中间方或终端系统，任何一个环节都可能有数据泄露的风险。

此外，随着平台提供的服务增多，机票信息还可能涉及保险公司、租车平台等其余服务方。这些环节都可能出现个人信息泄露。防范消费者个人信息遭到泄露，就要严打行业“内鬼”。

严打行业“内鬼”，就要健全管理机制：哪个环节出现个人信息泄露问题，都要能及时追查到部门、追查到个人。只有这样，消费者个人信息才能得到有力保护。

此外，斩断机票退改签等骗局背后的“泄密黑手”，还要升级个人信息的安全防护技术，筑好防火墙。只有加强源头治理，形成社会共治，拧紧责任链条，对个人信息买卖黑产实行全链条治理，才能形成社会合力，堵住个人信息泄露的“黑洞”。筑牢个人信息的安全屏障，消费者个人信息才能得到更好保护。

行业需要加强对旅客个人信息的保护，另一方面，作为旅客也要“擦亮眼睛”，谨防掉进“陷阱”里。那到底该如何识破骗局，做好防范呢？

首先，关注来电号码。航空公司或在线票务服务平台一般只会通过其官方电话联系，如果是陌生的个人手机号码或“00”“+”开头的境外号码来电，那就需要提高警惕了。

其次，警惕“有赔偿”。当来电的所谓工作人员主动告知旅客会补偿款项，并需要下载指定的软件，那可以基本判定是骗局。旅客一旦出现犹豫心态，对方还会以改签航班的余座不多等理由，催促乘客尽快完成操作。

第三，绝不“屏幕共享”。对方会以“改签需要小额手续费”“退款需要验证人脸、录像记录”“需要验证码确认改签信息”等借口，骗取旅客提供银行账号、密码、手机验证码，或是开启“屏幕共享”功能。一旦获取了这些信息，骗子可轻易登录旅客的网银，并用套取的转账验证码把余额全部转走。

来源：人民日报、光明网、人民旅游

编辑：丁小燕