“客户一出险，我们就能马上联系客户，提供一站式的理赔服务，简直太方便了！客户觉得我们很靠谱，值得信赖！”中国人寿寿险泉州分公司一位从业多年的业务员说道。

近日，该业务员在自己的E店里发现了客户出险了，马上联系客户。刚好，客户还在医院接受下一阶段的治疗。家属表示：遇到这样的问题总是身心俱疲，正愁不清楚怎么处理保险的这些问题，且人在外省治疗着，又要生活费，又要医疗费，确实有点捉襟见肘。业务员了解情况后，详细告知客户需要准备的病历材料。客户在医院取得材料后，将病历、发票、清单等理赔材料清晰拍摄后传给了业务员。业务员迅速通过线上直赔将材料上传。短短几个小时，理赔款就进入客户的账户里。

 近些年，为优化理赔业务办理手续，加快理赔服务时效，提升客户体验，公司十分重视理赔直付工作，投入了大量的人力、物力和财力，整合各渠道资源，将“诚实守信，客户至上”的服务理念落实到位，打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌。

中国人寿寿险泉州分公司 刘超瑛