中国人寿寿险泉州分公司坚持以客户为中心，践行中国人寿“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，用心用情做好客户服务工作，提升客户满意度和信赖感。近日，一位18岁的学生小王前往公司服务大厅办理生存金领取手续，通过柜员小连的积极主动服务，体验了服务的温暖。

小王的父母早年为她投保了一份英才少儿保险，如今到了保险生存金领取期。在确认无误后，小连为其办理了生存金领取，将生存金转账至其银行卡。然而待转账数据回盘后，系统提示转账失败。经查询，发现问题出在银行卡的单笔交易限额上。由于银行卡是学生卡，限额较低，因此无法完成该笔生存金转账。小连立即电话联系了该学生，解释了生存金转账不成功的原因，并告知需要凭公司业务办理凭证去银行调整限额。小王听完有些着急地问：“那现在要怎么做？我明天就要回学校了，可能抽不开时间去银行。”面对她显得无助的表情，小连主动要求帮其解决这个问题。毕竟她刚满18岁，或许对金融服务流程还不熟悉。小连主动提出将办理凭证送到她家，方便她直接前往银行处理。在确认了客户的住址和可接收时间后，小连利用午休时间将凭证送到小王家，并附上一张简单的流程说明，希望她能更高效地完成调额。当她如约将凭证交到小王手中时，小王和父母感激地说：“真的太感谢了！原以为会很麻烦，没想到你们这么贴心。”

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